Functietitel: klant adviseur Daily contact
Dienstverband: Contract
Status: Fulltime
Gepubliceerd op: 21-06-2022
Nummer: 39946

Functieomschrijving

Ben jij iemand die het liefste werkt als spin in het web en zich met verschillende vraagstukken behoudt? Wil jij graag werken met afwisselende mix van klanten? Dan kan de functie van Daily Contacts wel eens goed bij jou passen!

In het kort

Je gaat werken voor een groot en dynamisch bedrijf met veel opleidingsmogelijkheden. Je komt te werken op een kleine afdeling, die zich bezighoudt met het eerste contact met de klant. Samen met je team ga je voor het beste resultaat, zorg je voor klanttevredenheid en een goede dienstverlening. Door de belangrijke zaken waar je mee bezig bent, moet je alert zijn op risicos die er kunnen zijn. Je vindt het belangrijk om te streven naar het behalen van jouw doelen en het ontwikkelen van jezelf op professioneel en persoonlijk gebied.

De functie

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon of voor klanten met klachten. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Het is één keer goed oplossen staat hierbij centraal. Het zorgen voor oplossingen en het gewenste resultaat van de klant halen zijn belangrijke drivers voor klanttevredenheid én draagt bij aan de efficiency doelstelling van het Contact Center. Verder ben je verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen en/of klachten) en stemt indien nodig af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je dient accuraat te zijn en de klant waar mogelijk te begeleiden naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kan daarin zoveel mogelijk zelfstandig vragen afhandelen. Als laatst toets je bij de klant of de vraag of klacht goed is afgehandeld.

Je profiel

Je moet vlot kunnen praten. In je eigen woorden helder kunnen onderbouwen waarom je dit werk graag wil doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Ook kan je de staat van de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. 

Wat verwachten wij van jou?

  • Algemene systeemvaardigheid;
  • Schrijf- en gespreksvaardig om e-mails af te handelen en telefoongesprekken te voeren;
  • Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
  • Goede typvaardigheid;
  • Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
  • Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
  • Goed in samenwerken en wil om te winnen;
  • Actieve luisteraar;
  • Professionele nieuwsgierigheid;
  • Goede beheersing Engelse taal

Wat bieden wij jou?

  • A true personal connection! Je gaat naast je functie met je recruiter aan de slag met je professionele en persoonlijke ontwikkeling. Samen brengen we je ontwikkelpunten in beeld en kiezen we het juiste pad om jezelf te kunnen ontwikkelen en door te kunnen groeien.
  • De inschaling van je salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (40 uur).
  • 8,33% vakantiegeld.
  • Reiskostenvergoeding op basis van kilometerdeclaratie (0,19 ct/km) of OV declaratie.
  • Pensioenfonds via StiPP.
  • Je blijft toegang houden tot onze online academy, zodat je kunt blijven ontwikkelen.

Over ons  

Ctalents is dé detacheerder voor sensorisch talent! Talenten met toevallig een visuele of auditieve beperking, die veel meer in hun mars hebben dan de maatschappij denkt. Dit zijn de mensen waar wij in geloven en ons hard voor maken, dag in dag uit. Wij vinden dat een inclusieve maatschappij geen luxe is, maar een absolute must die zo snel mogelijk normaal moet worden. Roepen vanaf de zijlijn is simpelweg niet genoeg. Daarom staat Ctalents voor concrete kansen, goed werkgeverschap en bovenal de ontwikkeling van iedereen die bij ons werkt! Echte kansen, voor echt talent! 

Word jij onze Financieel Adviseur? Solliciteer dan direct via de website! Of wil je nog iets meer weten over wat werken bij Ctalents inhoudt? Neem dan contact op met Ingrid Cuppen via sofie@ctalents.nl | 06-23017259, of plan direct een meeting in via Hubspot Meeting met Sofie Slangen (hubspot.com)