Functietitel: CJE Credit cards
Dienstverband: Contract
Status: Fulltime
Locatie: Amsterdam, Noord-Holland
Gepubliceerd op: 26-04-2021
Nummer: 39626

Functieomschrijving

De reis van de klant is jouw uitdaging!

Hoe zorg je voor de beste klantervaring? En wat komt daar allemaal bij kijken? Als Customer Journey Expert weet jij daar alles van. Je bent van begin tot eind betrokken bij alle zaken met betrekking tot de creditcard. Het product ken je van binnen en buiten en je weet welke stappen de klant doorloopt om het product te krijgen. Samen met het team werken jullie aan het verbeteren van dit proces en daarmee dus het verbeteren van de klantervaring.

Deze functie staat open bij een bank in Amsterdam. Momenteel wordt er volledig vanuit huis gewerkt, maar het is wel de bedoeling dat je straks weer op kantoor gaat werken. Er wordt veel samengewerkt met IT teams en ook sta je veel in contact met de klanten.

Wat ga je doen?

  • Je houdt je bezig met het verbeteren van de processen rondom de creditcard.
  • Je bent verantwoordelijk voor het gehele proces, dus vanaf de IT tot de voorkant.
  • Je werkt nauw samen met zowel collega's als externe partijen. Ook ben je de eerste lijn call voor de vragen van klanten.
  • Je houdt klanttevredenheid, wet- en regelgeving, kosten en baten altijd in de gaten.
  • Je bent een spin in het web en houdt van afwisseling in je werk.


Wat verwachten wij van jou? 

  • Een afgeronde opleiding op HBO- of universitaire-niveau.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
  • Een pro-actieve en resultaatgerichte houding.
  • Affiniteit met wet- en regelgeving.
  • Klantgericht en data driven.

 

Wat bieden wij jou?

  • De inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. 
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (40 uur).
  • 8,33% vakantiegeld.
  • Reiskostenvergoeding op basis van OV declaratie.
  • Pensioenfonds via StiPP.
  • Je blijft toegang houden tot onze online academy, zodat je kunt blijven ontwikkelen.


Bedrijfsprofiel: 
Ctalents is een detacheerbureau voor professionals die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn. Wij ondersteunen werkzoekenden bij het vinden van een passende baan. Je krijgt een reeks aan trainingen aangeboden om jezelf te ontwikkelen en te ontdekken wat écht bij jou past.